建行合肥城西中环城支行新颜焕然迎胜绩
2023-08-04 05:14:20 来源：搜狐城市-安徽
【资料图】
2023年上半年，合肥中环城支行取得优异成绩，同时，各项重点业务均实现“时间过半、任务超半”的目标，创造了支行有史以来的最快的发展速度。靓丽的答卷背后，得益于全行员工把“焕然一新促发展”工作做到外秀于形、内慧于心。
支行将环境整治与提升客户服务、员工获得感相结合，在客户分层经营理念的指导下，不仅弥补了高柜窗口少、低柜功能单一的“硬件”缺陷，还解决了员工业务素养“一专多能”的“软件”突出矛盾。首先，支行在大堂功能划分上，开辟专属服务区域，让高端客户有相对舒适、私密的业务办理体验；其次，对大堂客户引流、引导区、高柜、低柜、电子银行区域的功能进行调整，使得客户办理业务的流程更加合理流畅；再次，优化大堂宣传海报布放，突出重点产品和提升客户体验，从张贴位置、色彩搭配、灯光运用等各个方面凸显“眼球效应”，发挥大堂营销阵地作用；最后，在支行二楼有限的空间内，划分出更为宽敞的员工“生活区”、设立“读书角”，让员工工余休憩、就餐的空间更加宽敞、亮堂、舒适。
在“焕然一新促发展”活动中，为适应服务二八客户分层经营和“一专多能”的需要，全行员工开展大练兵、大营销，大堂经理不仅会服务话术，还会熟练根据客户需要发掘引导其他业务；高柜人员不仅高效处理现金业务，还能够发掘产品需求；低柜员工不仅能够签约各类对公、对私产品，还主动推荐普惠贷款、发掘批量营销目标；个人客户经理对高端客户服务更加专业、更加人性化。在活动过程中，员工不仅增强了员工主人翁意识，提升了获得感、归属感，更加激发了满满的工作热情，为推动支行高质量发展添砖加瓦。
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